Centro de Ayuda · ConVive

1. 1Accede al panel de administrador y ve a Configuración → Condominio.
2. 2Completa el nombre del condominio y el RNC (Registro Nacional del Contribuyente) para que aparezca en los comprobantes fiscales.
3. 3Define el día de cobro mensual (por ejemplo, el día 1 o el día 5 de cada mes).
4. 4Establece la cuota base por unidad, ya sea monto fijo o por alícuota.
5. 5Configura los días de gracia y el porcentaje de mora si aplica.
6. 6Guarda los cambios. La configuración aplica a los cargos que se generen a partir de ese momento.

1. 1Ve a Unidades → Nueva Unidad.
2. 2Escribe el número o nombre del apartamento (ej. Apto 3-A) y el piso.
3. 3Si el condominio usa alícuotas, ingresa el porcentaje que le corresponde a esa unidad.
4. 4Guarda. Puedes crear varias unidades en secuencia usando el botón "Guardar y agregar otra".

1. 1Ve a Residentes → Agregar Residente.
2. 2Ingresa nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y cédula del residente.
3. 3Asígnale la unidad correspondiente y su rol (Propietario o Inquilino).
4. 4El sistema envía automáticamente un correo de invitación con un enlace para que el residente cree su contraseña y acceda al portal.

1. 1Ve a Finanzas → Generar Cuotas.
2. 2Selecciona el mes y año para el que deseas generar las cuotas.
3. 3Elige si deseas generar para todas las unidades o solo para un subconjunto.
4. 4Presiona Generar. El sistema crea un cargo a cada unidad activa con el monto configurado.
5. 5Los residentes reciben automáticamente un correo de notificación con el detalle del cargo.

1. 1Ve a Finanzas → Pagos → Registrar Pago, o búscalo desde la ficha de la unidad.
2. 2Selecciona la unidad y los cargos que el pago cubre (puedes seleccionar varios).
3. 3Ingresa el monto recibido, la fecha, el método de pago (efectivo, transferencia, tarjeta) y el número de referencia si aplica.
4. 4Guarda. El sistema marca los cargos como pagados y emite automáticamente el comprobante fiscal (NCF) si está configurado.

1. 1Ve a Finanzas → Cargos → Nuevo Cargo.
2. 2Selecciona la unidad a la que aplica el cargo.
3. 3Elige la categoría del cargo (Gas, Agua, Electricidad, Otro) y escribe la descripción.
4. 4Ingresa el monto y la fecha de vencimiento.
5. 5Guarda. El cargo aparece en el estado de cuenta de la unidad y se notifica al residente.

1. 1Descarga el extracto en formato CSV desde la banca en línea de tu banco.
2. 2Ve a Finanzas → Conciliación → Importar extracto.
3. 3Selecciona el banco y sube el archivo CSV.
4. 4ConVive cruza las transacciones automáticamente con los pagos reportados por los residentes.
5. 5Revisa las coincidencias encontradas y los movimientos sin conciliar. Confirma o ajusta manualmente.

1. 1Ve a Configuración → Comprobantes Fiscales.
2. 2Ingresa el tipo de comprobante, la serie autorizada y el rango de secuencias.
3. 3Guarda. A partir de ese momento, cada pago registrado genera automáticamente el NCF correspondiente.
4. 4Puedes ver todos los comprobantes emitidos en Finanzas → Comprobantes y descargarlos en PDF.

1. 1Ve a Finanzas → Morosos para ver la lista de unidades con cuotas vencidas.
2. 2Cada fila muestra el monto adeudado total, la cantidad de meses de atraso y el último pago registrado.
3. 3Puedes enviar un recordatorio por correo desde esa misma pantalla usando el botón "Notificar".
4. 4Para crear un acuerdo de pago, toca el nombre de la unidad y ve a la sección Acuerdos de pago.

Un acuerdo de pago es un plan de cuotas que le permite a un residente moroso saldar su deuda de forma escalonada, en lugar de pagar todo de una vez. Es útil cuando el propietario tiene deuda acumulada de varios meses y necesita tiempo para ponerse al día.

El sistema registra el acuerdo, calcula las cuotas del plan y permite llevar un control de cuáles se han pagado y cuáles están pendientes.

1. 1Accede a la ficha de la unidad morosa.
2. 2Ve a la pestaña Acuerdos de pago → Nuevo acuerdo.
3. 3El sistema calcula automáticamente la deuda total (cuotas + moras).
4. 4Define el número de cuotas del plan y la fecha de la primera cuota.
5. 5Guarda el acuerdo. El residente recibirá un correo con el plan detallado.

1. 1Accede al acuerdo desde la ficha de la unidad o desde Finanzas → Acuerdos de pago.
2. 2Ubica la cuota del plan que el residente está pagando y presiona Registrar pago.
3. 3Ingresa el monto, la fecha y el método de pago.
4. 4Guarda. El estado del acuerdo se actualiza automáticamente.

1. 1Ve a Amonestaciones → Nueva amonestación.
2. 2Selecciona la unidad involucrada y describe la infracción (ruido, mascota, estacionamiento, etc.).
3. 3Si aplica multa económica, ingresa el monto. Se generará automáticamente un cargo en la cuenta de esa unidad.
4. 4Adjunta evidencia fotográfica si dispones de ella.
5. 5Guarda. El residente es notificado por correo.

1. 1Accede a Amonestaciones y ubica la que deseas resolver.
2. 2Presiona Marcar como resuelta o Anular según corresponda.
3. 3Si había un cargo económico asociado, puedes también anular el cargo desde la ficha de la unidad.
4. 4Agrega una nota explicando la resolución para mantener el historial.

1. 1Ve a Comunicación → Anuncios → Nuevo anuncio.
2. 2Escribe el título y el cuerpo del mensaje. Puedes usar formato de texto enriquecido.
3. 3Elige si el anuncio debe enviarse también por correo electrónico a todos los residentes.
4. 4Presiona Publicar. El anuncio aparece en el portal de cada residente de forma inmediata.

1. 1Ve a Documentos → Subir documento.
2. 2Selecciona el archivo (PDF, Word, imagen) y ponle un nombre descriptivo.
3. 3Elige la categoría (Reglamento, Acta de asamblea, Circular, Otro).
4. 4Guarda. El documento queda disponible para todos los residentes en su sección de Documentos.

1. 1Ve a Seguridad → Log de visitas.
2. 2Verás un registro cronológico de todas las entradas y salidas escaneadas por el guardia.
3. 3Puedes filtrar por fecha, unidad o nombre del visitante.
4. 4Exporta el reporte en CSV si necesitas enviarlo a la junta de directores.

1. 1Ve a Seguridad → Autorizaciones QR.
2. 2Ubica la autorización que deseas cancelar usando el buscador.
3. 3Presiona Revocar. El código QR queda inválido de inmediato y el guardia verá el mensaje "Expirado" al escanearlo.

1. 1Ve a Reservaciones → Áreas comunes → Nueva área.
2. 2Define el nombre (Piscina, Salón de eventos, Cancha, Gym, etc.), capacidad y descripción.
3. 3Establece los horarios disponibles y si requiere aprobación del administrador o se confirma automáticamente.
4. 4Guarda. El área ya estará disponible para que los residentes la reserven desde su portal.

1. 1Ve a Reservaciones → Solicitudes pendientes.
2. 2Revisa los detalles de la reservación: área, fecha, horario y residente solicitante.
3. 3Presiona Aprobar o Rechazar. El residente recibe un correo con la respuesta.

1. 1Ve a Tickets y selecciona el ticket que deseas atender.
2. 2Lee la descripción del problema y las actualizaciones anteriores.
3. 3Escribe tu respuesta en el campo de comentarios y presiona Enviar. El residente recibe notificación por correo.
4. 4Cuando el problema esté resuelto, cambia el estado a Cerrado.

1. 1Abre el ticket y busca el campo Asignado a.
2. 2Selecciona al empleado o miembro del equipo responsable de atenderlo.
3. 3Guarda. El empleado asignado recibirá un correo con los detalles del ticket.

Cuando el administrador te registra en el sistema, recibes un correo electrónico de bienvenida con:

• El enlace al portal: www.convive.com.do/portal
• Tu usuario (generalmente tu correo electrónico)
• Un enlace para crear tu contraseña inicial

El portal del residente es tu acceso personal a ConVive. Desde ahí puedes:

• Ver tus cuotas pendientes y el historial de pagos
• Reportar un pago subiendo el comprobante de transferencia
• Crear autorizaciones QR para tus visitantes
• Reservar áreas comunes (piscina, salón, etc.)
• Abrir y seguir tickets de soporte
• Ver anuncios y documentos publicados por la administración

1. 1En el portal, ve a tu perfil (toca tu nombre o foto en la esquina superior).
2. 2Ve a Seguridad → Cambiar contraseña.
3. 3Ingresa tu contraseña actual y luego la nueva contraseña dos veces.
4. 4Guarda. Si olvidaste tu contraseña, usa el enlace "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión.

1. 1Accede al portal con tu usuario y contraseña.
2. 2En la pantalla de inicio verás un resumen de tu balance pendiente.
3. 3Para ver el detalle completo, ve a la sección Mis Cuotas en el menú lateral (o en la barra inferior en el celular).
4. 4Cada cuota muestra el monto, la fecha de vencimiento y el estado (Pendiente, Vencida, Pagada).

1. 1Ve a Mis Cuotas y selecciona la cuota que deseas pagar.
2. 2Presiona Reportar pago.
3. 3Ingresa la fecha del pago, el banco y el número de referencia de la transferencia.
4. 4Adjunta una foto o imagen del comprobante de transferencia.
5. 5Envía. El administrador revisará y confirmará el pago. Recibirás notificación cuando sea aprobado.

1. 1Ve a Mis Cuotas → Historial de pagos.
2. 2Verás todos los pagos registrados con fecha, monto y número de comprobante fiscal.
3. 3Presiona el botón de descarga en cualquier pago para obtener el recibo en PDF.

1. 1En el portal, toca el botón QR en la barra de navegación inferior (o ve a Visitantes → Nuevo visitante).
2. 2Ingresa el nombre del visitante.
3. 3Define la vigencia: una fecha específica o un rango de fechas.
4. 4Guarda. Se genera automáticamente un código QR único y firmado.

1. 1Después de crear la autorización, verás el QR en pantalla.
2. 2Usa el botón Compartir para enviarlo por WhatsApp, correo u otras apps.
3. 3Tu visita puede guardar el QR como imagen o simplemente mostrarlo en la pantalla de su celular al llegar a la entrada.

1. 1Ve a Visitantes → Mis autorizaciones.
2. 2Ubica la autorización que deseas cancelar.
3. 3Presiona Revocar. El QR queda inválido de inmediato.

1. 1Ve a Reservas → Nueva reserva.
2. 2Selecciona el área que deseas reservar.
3. 3Elige la fecha y el horario deseado (verás la disponibilidad en tiempo real).
4. 4Confirma la reserva. Si el área requiere aprobación, recibirás una notificación cuando el administrador la autorice.

1. 1Ve a Reservas → Mis reservas.
2. 2Ubica la reserva y presiona Cancelar.
3. 3Confirma la cancelación. El horario queda libre para otros residentes.

1. 1Ve a Tickets → Nuevo ticket.
2. 2Selecciona la categoría del problema (Plomería, Electricidad, Ascensor, Áreas comunes, Seguridad, Otro).
3. 3Describe el problema con el mayor detalle posible. Puedes adjuntar fotos.
4. 4Envía. Recibirás actualizaciones por correo cuando el administrador responda o cierre el ticket.

1. 1Ve a Tickets en el menú principal.
2. 2Verás todos tus tickets con su estado: Abierto, En proceso, Cerrado.
3. 3Al tocar un ticket puedes ver el historial de conversación completo con el administrador.

Cuando el administrador registra una amonestación contra tu unidad, recibes automáticamente un correo con el detalle. También puedes ver el historial de amonestaciones desde Mi Unidad → Amonestaciones.

Si recibes una multa económica, aparecerá como un cargo en tu estado de cuenta en la sección Mis Cuotas. Puedes:

• Pagar el cargo normalmente reportando la transferencia.
• Si crees que la multa es incorrecta, abre un ticket explicando el caso para que el administrador lo revise.

1. 1 El residente genera un código QR desde su portal de ConVive y se lo envía a su visita por WhatsApp u otra app.
2. 2 El visitante llega a la entrada del condominio con el QR — puede mostrarlo en la pantalla de su celular.
3. 3 El guardia abre la cámara del teléfono (no necesita una app especial).
4. 4 Apunta la cámara al código QR. El teléfono muestra automáticamente una notificación para abrir el enlace — toca para abrirlo.
5. 5 Se abre una página web con la información del visitante: nombre, apartamento al que va y vigencia de la autorización.
6. 6 Si todo está correcto y el QR está vigente, presiona el botón verde ENTRADA para registrar el acceso.
7. 7 Cuando el visitante salga, escanea el mismo QR nuevamente y presiona SALIDA.

La página que se abre muestra:

• Nombre del visitante
• Apartamento al que va (ej. Apto 3-A)
• Autorizado por: nombre del residente que creó el QR
• Válido hasta: fecha de expiración
• Botón ENTRADA (verde) y botón SALIDA (azul)

• Asegúrate de tener buena conexión a internet en el punto de entrada (WiFi del condominio o datos móviles).
• Si el QR no escanea a la primera, solicita al visitante que aumente el brillo de la pantalla o que agrande la imagen del QR.
• Mantén la cámara estable y centrada sobre el código por 1-2 segundos.
• Si la cámara no reconoce el QR automáticamente, prueba con la app de escaneo de tu teléfono.

Comunícate con el administrador si necesitas autorización especial en casos de emergencia.

Si el visitante llega sin QR, debes contactar al residente correspondiente por teléfono o intercomunicador para confirmar la visita. Sigue el procedimiento manual de tu condominio para estos casos.